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第30章 汤阳做团的底线

汤阳拿着4张收据回到位置上,用小夹子夹起来,放进自己的抽屉,这收据可不能遗失了。

现在汤阳手上的代理社很多,有稳定合作的还不算太多。

很多的小旅行社喜欢追求近利,拼价格,哪家组团社价格低,就往哪家放,除非有客人自己指定哪家组团社,那下面代理社不得已才放到像汤阳公司这样的大旅行社。

汤阳对自己的旅行社很有荣耀感,公司的总经理应荣强已经不在旅游公司了,他把总经理的职位让给了更年轻的张斌担任。

张斌常州大学毕业,曾经在一家5星级酒店工作过,后来到旅行社。

最早是做英语导游,在汤阳刚进公司的时候是综合部经理,同时也是公司的常务副总。

当时给汤阳面试的时候就有他,比汤阳大7岁,他夫人也在公司做英语导游。

有的时候汤阳部门团队多缺少领队时,也会邀请她做做领队,她属于很好的领队。

她的好是对客人服务的好,她作为公司的英语地接导游,平时欧美客人比较多,她带团也多,经验丰富。

对赚钱不特别在意,所以只要团队让她带,业务员是最放心的。

张斌荣升公司总经理是意料之外又是意料之中的事。

在应荣强担任公司总经理之前,其实公司还有一个周翔是最有机会担任公司总经理的。

周翔是北京总社派到行知省的代表,当时总社一共派了3三人。

李九洋担任总经理,周翔常务副总,促成公司成功加入股票公司的功臣张荣强也担任副总,陈主任负责办公室。

李总担任总经理的时候汤阳还在学校,听说李总在一次拜访外地旅行社归来的途中不幸车祸身亡,实在是无妄之灾。

公司不能一日无主,北京总社意外的提拔了应总做总经理,周副总位置没动。

汤阳在公司的2年,和应总打的最多的交道就是签字签字还是签字。

一般正常的出差报销,应总不太过问,一般小费用的应酬报销应总也少过问。

只有上千元以上的大报销应总才会问一下,同时在签字前先打电话给一起参加应酬的周总告知一声,有的费用不应该,那种费用应总看到就不舒服,超出正常的应酬了。

北京总社投资2个亿和常州的最大房产公司合作,时任总经理的张荣强成为总社在常房产公司的不二代表,全权代表北京总社。

应总要离开旅行社了,名义上知行省常州国际旅行社是当地政府的。

应该说有51%是属于政府的,49%属于股票公司,但是慢慢的旅行社不断的扩资,作为政府的东家没有再行注资。

应总个人逐年增资,应总慢慢的成为真正的老板,每年的年会,政府的代表都会被邀请出席,至于应总如何成为真正的大股东不是汤阳这样的小人物所能知道的。

汤阳所知道的是应总辞去总经理职务,直接指定张斌为总经理,其他人事不变,自己担任董事长,不在旅行社上班。

应总比大阳大一轮,在旅行社上班时,汤阳听说应总也买股票。

曾经有边检的工作人员问,有啥股票可买,应总告知公司的股票可能会涨。

后来股票从28元涨到了30多元,没几天大幅下跌,也不知道打听消息的领导是赚了还是赔了。

在旅行社时,应总在汤阳的眼中是比较严肃,很少讲话。

但也比较普通,最多也是和普通的老百姓差不多,他也为买进30万的房子转手卖了35万而大高兴,汤阳觉得和自己没有太大的区别。

然后一进了房产公司,应总完全不一样了,应总上任就是太阳城房产公司的二把手。

没多少时间,房产公司香港上市,应总摇身一边,成为亿万富翁。

这太神奇了!

不过,应总还是那个应总,汤阳现在也基本见不到应总了,但是应总一定会在年会上讲话,因为公司是他。

应总有了新的人生高度,对旅行社赚的小钱已经看不上了,但是对旅行社很关注。

他的要求不高,应该说他对张总要求不高:做好质量,不要让老百姓骂娘,让在上班的员工有口饭吃,把旅行社当娘家。

然后这是最低要求,其实真的要做到了,也是最高的要求。

要求高不高?不高!能不能做到?很难!

汤阳知道应总的本意,质量很重要,口碑很重要。

汤阳从业2年来,对旅行社的操作已经非常熟悉。质量也好口碑也好,最关键的还是团队出现问题时的解决上,处理上。

数10家省内组团社,其实每家公司的旅游产品大同小异,真正有点不一样的是态度,是对游客的态度。

汤阳收过很多客人,现在的旅游产品都有瑕疵。

比如泰国旅游,散拼也好,团组也罢,市场竞争很激烈,价格是一个关键的因素。

客人会比较价格,代理社也会比较价格,一个产品如果价格相差200元300元倒还说的过去。

但是有的时候往往是相差1000元,甚至更多,区别在哪里?客人不知道,下面旅行社也不懂。汤阳知道,汤阳非常知道。

泰国7天的价格可以卖3000元,可以卖4000元,甚至是2000元。

外行人哪里看的出来区别:一样的飞机,一样的酒店,甚至是一样的行程。

在向客人推荐的时候,就要看客人的需求了。

汤阳会介绍:泰国2000元,保证1000元健康自费,到了泰国还会推自费,基本1000元以上;

泰国3000元,泰国导游还会推自费,大概1500元左右;

泰国4000元,泰国导游会推自费,不强迫。

但是到了一般的旅行社。

他们会这样推荐:泰国2000元,保证健康自费1000元,境外不强迫。

泰国3000元,境外不强迫;

泰国4000元,境外绝无强迫自费。

泰国的真正成本机票2200元,签证250元,离境税120元,景点门票300元,酒店500元,餐费350元,车费400元,总成本4120元。

汤阳公司自己额外的成本办护照的配额表100元,旅旅责任险10元,包帽10元,这样就4240元,汤阳公司赚200元不多吧。

下面代理社收客不容易加300元也不过份。

这样哪怕泰国地接社1分不赚,正常的价格也要4750元,当然泰国旅行社不可能是为人民服务的,可能会赚的更多。

很明显真正的报价是底于成本的,泰国旅行社要想不亏钱。

一个是自费,一个是购物。

自费的压力在导游身上,根据每个团不同的情况,导游必须要推出一定金额的自费才能保本,或者有所赢利。

如果说好的推荐自费客人一分不花,会产生什么后果?

后果非常严重,导游是向公司买团带的,1个客人1000元,甚至更多。

导游就想尽办法让客人花钱,曼谷到芭提雅2个半小时的车程,就是导游推荐自费的时候。

客人参加的旅行社如果和汤阳合作的,那么一点问题也没有。

泰国的导游能说会道,小弟服务务周到,泰国的司机和司机的老婆把客人当贵宾。

客人本来也知道自费的事,很自然的掏钱买单了。

然后,如果参加的是说法不一样的旅行社,对不起,导游不要说推1500元自费,500元的自费有的客人也不肯花。

因为自费的东西含金量不高,成本很低,领队照惯例可以拿10%的回佣,其实就是补团款的。

如果客人不知道自费的事,客人当然不愿意,就和导游对着干。

最后导游通过各种手段还是让客人花了钱,在客人眼里,导游就是强迫自费。

确实客人不参加自费,他赔死,这时候就有两种情况。

第一种,是一般旅行社交上来的客人,导游只能威逼利诱想尽办法让客人把钱淘出来,至于回去投诉啥的,他不但心,也不会管。

第二种情况,如果是汤阳的公司做了这样的团,那么也是有可能的。

大姐很喜欢多拉业务,当下面的合作旅行社提出别的旅行社没有强迫自费。

如果大姐公司不接,她们就交到别的公司去了。

在这种时候,大姐会考虑赌团,赌客人在导游的介绍下,会参加自费,先让导游领队尽可能的做工作让客人参加自费。

如果客人同意了,就相安无事,团队做进了,利润也可观的。

如果实在踫到较真的客人,大姐会让地接通知导游不要再逼迫客人。

不参加就不参加,让地接也承担点损失,把自己公司的利润全部贴出来,如果不够贴,那团队做亏也要保证客人不投诉。

汤阳不喜欢收这样的客人,至少现在还没有这样的本事去折腾。

汤阳觉得,既然做业务,就好好的把事情讲清楚,赌团往往是赔了夫人又折兵,得不偿失,这也是自己做业务的准则。

汤阳有自己做团的底线,但是不代表其他的同事和汤阳一样。

有的时候为了抢团,大姐啥也答应代理社,运气好客人不计较,也花了钱顺利回来了,运气不好,就认赔完事。

总的来讲,汤阳觉得自己的公司是最棒的,比起其他的组团社好上不少,再加上自己的销售理念,觉得下家选择自己就是最大的质量保证。

常州市区也有很多的二类三类社,大姐让门市销售偶尔也跑跑。

管理的也不是很绝对,有的时候门市也会做做外地代理社的客人。

汤阳不忙的时候也会在常州的小旅行社跑跑,增大客源。

汤阳还真找到了不少代理社,然而留下名片和资料,说不一定有的时候还真有客人交上来,其中有一家叫鸿雁旅行社的,还真不错!

这家旅行社是挂靠别人的,一共三个人,差不多是三个个体户。

汤阳跑的多了,也都认识了,一个叫童芳,年纪比大姐还大。

其他两个老蒋50多岁,肖安30多岁,说话不太利落。

老蒋从来不问汤阳业务,肖安喜欢问,但是从来没有客人交过。

时间也快,马上到了中午吃饭时间,汤阳有了计较。

汤阳带着自己的餐具去楼下食堂吃午饭了,莱的花样很多。

汤阳把饭票交给食堂工作人员,就挑了几个喜欢的莱再打上饭开始吃午餐了。

食堂很简陋,没有桌子和椅子,汤阳也不回公司位置上吃,汤阳就在食堂外站着吃了,大家都站着吃,偶尔踫到几个聊得来的同事的也就聊几句。

没半小时汤阳已经骑着自行车去拜访童芳了。

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